Услуги аутсорсингового колл-центра в Москве

Call-центр «Фронт-Лайн» работает с 2010 года. Мы оказываем полный комплекс услуг в В2В и В2С сегментах рынка. Работаем с коммерческими и государственными организациями, используем передовые технологии электронных коммуникаций. Помогаем выйти на качественно новый уровень развития всем категориям клиентов – банкам, операторам связи, предприятиям, занимающимся производством и продажей товаров, юридическим фирмам, туристическим агентствам, автосалонам, политическим партиям.

Успешный бизнес в современных условиях невозможен без эффективной обратной связи с клиентами и партнерами. Компания должна оперативно реагировать на потребности и проблемы аудитории. Для решения этой задачи, нужно организовать собственный колл-центр или передать данную функцию на аутсорс. Второй вариант считается более удобным и оправданным с экономической точки зрения.

5 причин заказать услуги колл-центра у нас

Оперативность обработки информации	Современное оборудование	Высокая квалификация специалистов	Широкий спектр услуг	Отсутствие шаблонности
Рабочие места укомплектованы необходимой техникой для быстрого ответа на звонки. Для предотвращения форс-мажорных обстоятельств мы размещаем call-центр одновременно на двух независимых площадках.	Они позволяют автоматизировать и ускорить многие процессы, повысить результативность взаимодействия с клиентами и эффективность обработки данных.	Менеджеры колл-центра владеют навыками общения с различной аудиторией. Они помогают решать проблемы клиентов, способствуют повышению их лояльности, стимулируют рост продаж, дают профессиональные консультации.	Мы подходим индивидуально к каждому проекту. Учитываем специфику вашего бизнеса или деятельности. Разрабатываем инструкции для операторов, нацеленные на решение конкретных потребностей заказчиков.	Нам вы можете доверить любой процесс, связанный с деятельностью колл-центра – начиная с технической поддержки или приема заказов до лидогенерации и коллекторских услуг. Также предоставляем различные дополнительные сервисы – консалтинг, аренду операторов, e-mail-рассылку и пр.

Почему колл-центр на аутсорсе лучше штатных сотрудников

Организация отдельного подразделения на своем предприятии требует больших финансовых и временных затрат. Необходимо подобрать персонал, подготовить рабочие места, планировать и контролировать деятельность операторов. Всего этого можно избежать, если передать функции call-центра на аутсорс. Цены на данные услуги в Москве достаточно низкие, что обеспечивает хорошую экономию бюджета. Вам не нужно беспокоиться о поиске и обучении дополнительных специалистов, покупке дорогого оборудования, расширении собственного офиса. Мы сможете сосредоточиться на основной деятельности компании и при этом пользоваться всеми преимуществами, которые дает виртуальный колл-центр, работающий в режиме 24/7.

Входящие звонки

• Техподдержка. Консультируем ваших клиентов по всем аспектам предлагаемых товаров или продуктов. Круглосуточно отвечаем на любые вопросы, помогаем покупателям решить возникшие проблемы.
• Бронирование заказов. Принимаем заявки на покупку товаров, помогаем выбрать подходящий продукт. Сотрудники нашего колл-центра обладают большим опытом телефонных продаж, работают на всегда свободных многоканальных линиях.
• Горячая линия. Она может иметь различную специфику, в зависимости от рода деятельности вашего предприятия. Наш call-центр организует горячую линию любого типа для технической поддержки, консультативной помощи, справочных услуг, рекламных кампаний.
• Виртуальный секретарь. Обеспечиваем качественный первый контакт с клиентами и партнерами.
• Прием жалоб и предложений. Обратная связь с клиентами обычно организуется в режиме горячей линии по выделенному номеру формата 8-800.

Исходящие звонки

• Холодные звонки. Важный инструмент маркетинга, который способствует росту клиентской базы, формированию спроса на товары.
• Телефонные продажи. Наш call-центр помогает формировать и оперативно корректировать маркетинговую стратегию, улучшать качество обслуживания клиентов.
• Проведение опросов. Собираем любые данные о целевой аудитории для выявления спроса, оценки удовлетворенности, лояльности к бренду.
• Автоинформатор. Сообщаем путем обзвона клиентам и партнерам об акциях, мероприятиях, появлении новых товаров и пр.

Отзывы о нас

«Долго раздумывали, передавать ли колл-центр на аутсорс. Некоторые коллеги отговаривали, говорили, что сейчас в этой сфере много компаний с низким качеством услуг. В итоге после длительных поисков остановили свой выбор на «Фронт Лайн» и ни разу не пожалели. Работают четко, профессионально, с пониманием наших задач» «После расширения интернет-магазина встал вопрос об организации call-центра. Было очевидно, что сами такое не потянем, и решили обратиться к специалистам. Благодарим сотрудников «Фронт Лайн» за профессионализм и ответственное отношение к делу»

КП и заключение контракта
Расчет стоимости
		Согласование с заказчиком	Отбор кандидатов	Предоставление отчетности
Запрос клиента	обсуждение потребностей клиента, оценка объемов и сроков	разработка и согласование сроков и целей проекта, сценариев звонка, формат и параметры отчетности	обучение операторов	Запуск