Колл-центр Фронт Лайн – услуги call-центра в Москве

г. Москва, ул. Новодмитровская, д.2, к.6, эт.8, пом. 82, офис 153М

info@frontline-cc.ru

+7 (495) 789-38-59

+7 (495) 789-38-59

График работы
колл-центра 24/7

График работы коммерческого
отдела с 8:00 – 19:00

Полезная информация
Вакансии

Работа в call-centre

 

Полный перечень услуг
по работе со входящими и исходящими звонками

от "ФРОНТ ЛАЙН"

Наши услуги

Работа 24/7
современный программный комплекс

собственная CRM-система

Наши услуги

Услуги аутсорсингового колл-центра в Москве

ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ
ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ
ДРУГИЕ УСЛУГИ

Call-центр «Фронт-Лайн» работает с 2010 года. Мы оказываем полный комплекс услуг в В2В и В2С сегментах рынка. Работаем с коммерческими и государственными организациями, используем передовые технологии электронных коммуникаций. Помогаем выйти на качественно новый уровень развития всем категориям клиентов – банкам, операторам связи, предприятиям, занимающимся производством и продажей товаров, юридическим фирмам, туристическим агентствам, автосалонам, политическим партиям.

Успешный бизнес в современных условиях невозможен без эффективной обратной связи с клиентами и партнерами. Компания должна оперативно реагировать на потребности и проблемы аудитории. Для решения этой задачи, нужно организовать собственный колл-центр или передать данную функцию на аутсорс. Второй вариант считается более удобным и оправданным с экономической точки зрения.

5 причин заказать услуги колл-центра у нас

Оперативность обработки информации Современное оборудование Высокая квалификация специалистов Широкий спектр услуг Отсутствие шаблонности
Оперативность обработки информации Современное оборудование Высокая квалификация специалистов Широкий спектр услуг Отсутствие шаблонности
Рабочие места укомплектованы необходимой техникой для быстрого ответа на звонки. Для предотвращения форс-мажорных обстоятельств мы размещаем call-центр одновременно на двух независимых площадках. Они позволяют автоматизировать и ускорить многие процессы, повысить результативность взаимодействия с клиентами и эффективность обработки данных. Менеджеры колл-центра владеют навыками общения с различной аудиторией. Они помогают решать проблемы клиентов, способствуют повышению их лояльности, стимулируют рост продаж, дают профессиональные консультации. Мы подходим индивидуально к каждому проекту. Учитываем специфику вашего бизнеса или деятельности. Разрабатываем инструкции для операторов, нацеленные на решение конкретных потребностей заказчиков. Нам вы можете доверить любой процесс, связанный с деятельностью колл-центра – начиная с технической поддержки или приема заказов до лидогенерации и коллекторских услуг. Также предоставляем различные дополнительные сервисы – консалтинг, аренду операторов, e-mail-рассылку и пр.

Почему колл-центр на аутсорсе лучше штатных сотрудников

Организация отдельного подразделения на своем предприятии требует больших финансовых и временных затрат. Необходимо подобрать персонал, подготовить рабочие места, планировать и контролировать деятельность операторов. Всего этого можно избежать, если передать функции call-центра на аутсорс. Цены на данные услуги в Москве достаточно низкие, что обеспечивает хорошую экономию бюджета. Вам не нужно беспокоиться о поиске и обучении дополнительных специалистов, покупке дорогого оборудования, расширении собственного офиса. Мы сможете сосредоточиться на основной деятельности компании и при этом пользоваться всеми преимуществами, которые дает виртуальный колл-центр, работающий в режиме 24/7.

Входящие звонки

  • Техподдержка. Консультируем ваших клиентов по всем аспектам предлагаемых товаров или продуктов. Круглосуточно отвечаем на любые вопросы, помогаем покупателям решить возникшие проблемы.
  • Бронирование заказов. Принимаем заявки на покупку товаров, помогаем выбрать подходящий продукт. Сотрудники нашего колл-центра обладают большим опытом телефонных продаж, работают на всегда свободных многоканальных линиях.
  • Горячая линия. Она может иметь различную специфику, в зависимости от рода деятельности вашего предприятия. Наш call-центр организует горячую линию любого типа для технической поддержки, консультативной помощи, справочных услуг, рекламных кампаний.
  • Виртуальный секретарь. Обеспечиваем качественный первый контакт с клиентами и партнерами.
  • Прием жалоб и предложений. Обратная связь с клиентами обычно организуется в режиме горячей линии по выделенному номеру формата 8-800.

Исходящие звонки

  • Холодные звонки. Важный инструмент маркетинга, который способствует росту клиентской базы, формированию спроса на товары.
  • Телефонные продажи. Наш call-центр помогает формировать и оперативно корректировать маркетинговую стратегию, улучшать качество обслуживания клиентов.
  • Проведение опросов. Собираем любые данные о целевой аудитории для выявления спроса, оценки удовлетворенности, лояльности к бренду.
  • Автоинформатор. Сообщаем путем обзвона клиентам и партнерам об акциях, мероприятиях, появлении новых товаров и пр.

Отзывы о нас

«Долго раздумывали, передавать ли колл-центр на аутсорс. Некоторые коллеги отговаривали, говорили, что сейчас в этой сфере много компаний с низким качеством услуг. В итоге после длительных поисков остановили свой выбор на «Фронт Лайн» и ни разу не пожалели. Работают четко, профессионально, с пониманием наших задач»
«После расширения интернет-магазина встал вопрос об организации call-центра. Было очевидно, что сами такое не потянем, и решили обратиться к специалистам. Благодарим сотрудников «Фронт Лайн» за профессионализм и ответственное отношение к делу»


Схема запуска проекта
«
Заказать прайс-лист

Наши клиенты