Опросы и анкетирование

Маркетинговые и социологические исследования с целью определения целей аудитории и поиска потенциальных клиентов могут проводиться как с помощью специальных людей (интервьюеров), задающих вопросы на улице, так и с помощью операторов колл центра, устанавливающих с клиентами контакт в ходе телефонного разговора.

Первый способ трудно назвать достоверным, поскольку проведение контроля качества работы анкетирующих сильно затруднено. В случае с работой, выполняемой колл центром, вы можете быть полностью уверены в невозможности подлогов и возникновении других неприятных ситуаций.

Услуга Опросы и анкетирование заключается в интервьюировании настоящих или потенциальных клиентов вашей компании с целью:

• выявления их потребностей;
• определения уровня лояльности к компании;
• оценки уровня удовлетворенности товарами и услугами вашей компании;
• сбора информации о конкурентах.

По окончании опроса и после обработки его результатов наш Call-центр представит вам исчерпывающий отчет в удобном для вас формате.