г. Москва, Ленинградский
проспект, д.80, корп.21

info@frontline-cc.ru

+7 (495) 789-38-59

+7 (495) 789-38-59

График работы колл-центра 24/7
График работы коммерческого отдела с 8:00 – 19:00

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Вакансии

Работа в call-centre

 
Call центр » Услуги » Прием заказов

Прием заказов

прием заказовКонтакт-центр «Фронт Лайн» предоставляет услугу приема заказов по телефону. Мы предлагаем комплексное решение вопросов оптимизации продаж и обслуживания покупателей интернет-магазинов.

Растущая востребованность услуги приема заказов основана на необходимости снизить телефонную нагрузку на отдел продаж интернет-магазина, делегировав эти полномочия специализированному подразделению, работающему на условиях аутсорсинга. В результате компания экономит на содержании штатных сотрудников и организации их рабочих мест, получая взамен профессиональный сервис специалистов телефонного маркетинга.

Главные достоинства предлагаемой услуги:

  • прием заказов в круглосуточном режиме без обеда и выходных;
  • всегда свободная многоканальная телефонная линия;
  • большой опыт телефонных продаж сотрудников call-центра;
  • гарантированное качество обслуживания покупателей.

В отличие от оформления через интернет, требующего заполнения регистрационных форм, звонок на телефон горячей линии сокращает время совершения заказа и позволяет установить с покупателем первый контакт, переходящий в процесс совершения покупки.

Контакт-центр «Фронт Лайн»: прием заказов на профессиональном уровне

Помимо регулярных тренингов по телемаркетингу, сотрудники контакт-центра «Фронт Лайн», осуществляющие прием заказов по телефону, проходят специальный обучающий курс, направленный на ознакомление с ассортиментом товаров именно вашего интернет-магазина, на изучение их технических характеристик и специфических особенностей. В обязанности оператора входит проведение полноценной предпродажной консультации и ответы на вопросы, включая информирование о способах оплаты и доставки. Полученный и обработанный заказ по электронной почте передаётся в отдел продаж вашей компании или непосредственно в службу отгрузки товара.

Что входит в услугу приема заказов?

Чтобы обеспечить максимальное качество работы, мы:

  • проводим обучение своих операторов и знакомим их с особенностями реализуемых товаров, правильным произношением их названий;
  • разрабатываем уникальные скрипты для совершения дополнительных продаж и решения стандартных вопросов;
  • анализируем эффективность работы сотрудников, осуществляющих прием заказов, прослушиваем звонки с целью выявления потенциальных проблем;
  • передаём всю важную для принятия решений информацию, собранную с клиентов, заказчику;
  • предоставляем полную и подробную отчетность о результатах работы.

Как осуществляется заказ товара (услуги) через оператора

Сценарий приема заказов в нашем Call-центре разрабатывается с учетом пожеланий клиента. Он зависит от особенностей товара (услуги) и схемы работы, принятой в компании заказчика. Прием звонков возможен на номера всех российских операторов связи, как сотовых, так и местной связи, а также на номера с префиксом 8800. Перерывов в работе Call-центра нет, а телефонная линия доступна всегда.

В процессе оформления заказа оператор:

  • корректно и максимально вежливо общается с покупателем;
  • отвечает на все интересующие его вопросы в отношении товара и работы компании;
  • согласно сценарию предлагает новые и/или сопутствующие товары (услуги);
  • регистрирует звонок и вносит в клиентскую базу информацию о звонившем.

Специальная подготовка наших сотрудников позволяет провести общение с абонентом максимально продуктивно.

По окончании оформления заявки оператор оперативно передает информацию о заказе поставщику товара (услуги).

Информация по звонкам и клиентская база заказчика хранятся в зашифрованном виде с гарантией сохранности их конфиденциальности. Все разговоры записываются.


Заказать прайс-лист
Ф.И.О.

Введите ваше имя!
E-mail / Телефон*

Введите ваш адрес электронной почты или номер телефона!
Ваши комментарии!

Введите ваш запрос!



Invalid Input

Наш сотрудник ответит на Ваш запрос в течение рабочего дня.




 
Вверх