г. Москва, Ленинградский
проспект, д.80, корп.21

info@frontline-cc.ru

+7 (495) 789-38-59

+7 (495) 789-38-59

График работы колл-центра 24/7
График работы коммерческого отдела с 8:00 – 19:00

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Вакансии

Работа в call-centre

 
Call центр » Услуги » Виртуальный офис

Виртуальный офис

виртуальный офисКонтакт-центр «Фронт Лайн» предлагает телефонное информирование абонентов в режиме «Виртуальный офис». Мы обеспечиваем самые эффективные решения проблем коммуникации и распространения коммерческой информации.

Услуга востребована при большом количестве входящих звонков с запросами однотипной справочной информации. В этом случае, используя многоуровневую систему голосового меню и интерактивную обработку вызова (IVR), автоответчик сопровождает действия звонящего подсказками и сообщает требуемые сведения. В зависимости от профиля и специфики деятельности компании, виртуальный офис может быть настроен на распространение общедоступных данных различного типа:

  • цен на товары и услуги;
  • изменений в графике работы и обслуживания;
  • номеров телефонов и адресов отдельных подразделений компании.

Нажатием клавиш на своем телефоне звонящий может выбрать интересующий его информационный раздел, адресовать свой звонок в определенный отдел компании или дождаться ответа оператора.

информирование клиентовКроме того, виртуальный офис можно настроить на доведение до абонента персональной информации — размера задолженности, остатка на личном счете и т. п. Отвечая на предложение системы посредством телефонной клавиатуры, звонящий набирает свой идентификационный номер, по которому автоматика находит и озвучивает нужную информацию. Переключение входящего вызова на оператора производится в случае возникновения у звонящего вопросов, не предусмотренных настройками системы.

Схема работы

Преимущества виртуального офиса

  • Эффективное использование рабочего времени. Виртуальный офис позволяет автоматизировать работу секретаря, перекладывая часть его обязанностей на автоматику, тем самым повышая скорость обработки звонков, экономя время звонящего и доводя до него только самую необходимую информацию.
  • Работа в круглосуточном режиме. Использование виртуального офиса поможет вашей компании находиться на связи 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Вашим клиентам будет доступна вся необходимая информация вне зависимости от графика работы сотрудников.
  • Обработка нескольких звонков одновременно. Многоканальная телефонная линия позволяет одновременно принимать звонки от неограниченного числа абонентов, обеспечивая высокий уровень сервисного обслуживания и не оставляя без внимания ни одного из клиентов.
  • Услуга «Автосекретарь». Распределяя звонки в автоматическом режиме в зависимости от специфики задаваемых вопросов, виртуальный офис экономит рабочее время сотрудников, позволяя не отвлекаться на решение непрофильных вопросов.
  • Автоинформирование. Настройка на проигрывание различных сообщений в зависимости от изменения обстоятельств позволяет отвечать на часто задаваемые вопросы и доносить до абонентов необходимую информацию в автоматическом режиме, не отвлекая сотрудников.
  • Забота об удобстве клиентов. Помимо обычных телефонных звонков возможности виртуального офиса предусматривают прием и обработку входящих сигналов, передаваемых с помощью различных интернет-приложений, включая бесплатные звонки с сайтов и IP-телефонию.
  • Минимум затрат. Пользование услугой не предусматривает необходимости покупки дорогостоящего оборудования, его настройки и технического обслуживания. При этом ваша компания будет использовать профессиональную телекоммуникационную технику, тем самым обеспечивая клиентам максимальный уровень сервиса.
Наши преимущества
Оперативность обработки информации Современное оборудование Высокая квалификация специалистов Широкий спектр услуг Отсутствие шаблонности
Оперативность обработки информации Современное оборудование Высокая квалификация специалистов Широкий спектр услуг Отсутствие шаблонности


Заказать прайс-лист
Ф.И.О.

Введите ваше имя!
E-mail / Телефон*

Введите ваш адрес электронной почты или номер телефона!
Ваши комментарии!

Введите ваш запрос!

Наш сотрудник ответит на Ваш запрос в течение рабочего дня.





 
Вверх