Виртуальный офис

Услуга Виртуальный офис предполагает оповещение каждого позвонившего абонента в автоматическом режиме при помощи системы голосовых меню или IVR (интерактивная обработка вызовов). Входящий звонок обрабатывает автоответчик с многоуровневой системой голосового меню. При этом абонент при помощи кнопок на телефонном аппарате, следуя голосовым подсказкам, выбирает нужную ему информацию.

Чем хорош этот инструмент информационной работы с клиентом? По сравнению с услугой Виртуальный ресепшн он является более дешевым, поскольку в процессе не задействована работа операторов. Это справедливо в случаях, когда информация для клиентов несет стандартный характер (к примеру, цены на товары, скидки, адреса магазинов и т. п.), либо когда клиенту сообщается его персональная информация из базы данных, например, о состоянии счета в банке. В последнем случае система интеллектуальной обработки вызовов запросит у абонента идентификационный код, используя который, она найдет в базе данных заказчика соответствующую информацию и озвучит ее позвонившему клиенту. В случае если система не сможет предоставить абоненту необходимую информацию, произойдет автоматическое переключение разговора на оператора.

Специалисты нашего колл центра ведут постоянную работу по повышению эффективности своего труда, стараясь сократить время обслуживания, анализируя использование абонентами того или иного пункта меню и выявляя трудности в его использовании.